Preguntas Frecuentes

¿En qué países se puede comprar desde la tienda online?

Nuestro ámbito de venta es España, Portugal*, Francia*, Italia*, Alemania, Bélgica, Holanda, y Suiza*.

Para otros países consultar en carola@caroladuval.com

¿Los artículos “agotados” son repuestos?

Todos los artículos agotados serán repuestos lo más brevemente posible o retirados de la web.

¿Recibiré el mismo producto que aparece en la foto?

La finalidad de las fotos es reflejar en detalle cada producto. Es posible que determinados artículos elaborados a mano y que tienen varios acabados varíen con respecto a las fotos, pero en caso de que exista esta posibilidad se advertirá en la ficha del artículo.

¿Es necesario registrarse para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado se puede acceder a la compra y a modificar datos personales.

¿Se puede devolver un artículo comprado por internet si no me gusta o no me sirve?

Sí, se puede devolver en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra, enviándolo a la dirección.

CAROLA DUVAL

DEVOLUCIONES WEB

GAZIEL 4

17246 SANTA CRISTINA D’ARO (GERONA)

Los gastos de envío de los artículos devueltos serán asumidos por el cliente. No se admiten devoluciones contra reembolso.

Si no se indica el cambio deseado por escrito en el interior del paquete se formalizará automáticamente el abono.

Términos y condiciones para pedidos dentro de península (España y Portugal) y Baleares.

Resto de destinos, Islas Canarias e Internacionales, no admiten cambios. Se procederá directamente al abono
en el mismo modo que se realizó el pago, de los artículos devueltos en tiempo y forma estimado.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir la compra?

Tu pedido será entregado en un plazo estimado de 2/3 días. Si surgiera cualquier imprevisto y fuera a tardar más, nos pondremos en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte, por si quisieras desistir del pedido.
La opción de recogida en tienda gratuita se estima a 3/4 días.

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

Los gastos de envío son de 3,95 euros en territorio peninsular. Para pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito, sólo en península y Baleares.

Los gastos de envío a Baleares son de 5 €. Para pedidos superiores a 50 € el envío es gratuito, sólo en península y Baleares.

Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla son 5€.

Los gastos de envío a Portugal son 3,95€. Para pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito, sólo en península. Salvo islas.

Los gastos de envío a Francia, son 10€. Salvo islas.

Los gastos de envío a Alemania, Bélgica, Italia, Holanda y Luxemburgo son 15€. Salvo islas.

Los gastos de envío a Suiza, son 20€. Salvo islas.

Para envíos a otros países por favor contactar con carola@caroladuval.com

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que no haya sido enviado. Se puede solicitar la cancelación en carola@caroladuval.com

¿Qué ocurre si el artículo que recibo es diferente al que pedí o llega dañado?

Lo cambiamos o reponemos sin ningún coste previamente contactando con carola@caroladuval.com

¿Qué medidas de seguridad tiene el TPV virtual?

El TPV virtual cuenta con el sistema C.E.S. ( comercio electrónico seguro), que permite la autenticación del titular de la tarjeta con su Banco Emisor.

¿Qué tarjetas se admiten como forma de pago?

Por defecto, el TPV Virtual admite todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y MasterCard.

¿Por qué registrarse online?

Registrarse como usuario le permitirá el libre acceso a toda la información y productos recogidos dentro del Portal Web de Carola Duval y la interactividad total con nuestra tienda On-Line.

Para poder realizar pedidos a través de nuestra Web es necesario estar registrado como usuario, rellenando todos los campos indicados en el formulario de Registro de Usuarios del Sitio Web.

El registro es rápido y sencillo y se debe hacer por dos razones principales:

-Seguridad: Para realizar una compra online debe facilitar una serie de datos que debemos conocer y proteger, esto es posible gracias al registro de cliente.
-Comodidad: Una vez realizado el registro, no tiene que volver a introducir todos sus datos, lo que le hará disfrutar de rapidez y simplicidad de navegación cada vez que visite de nuevo nuestro Sitio Web.